CIER entregó premios en Bolivia
SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA DE LA ESSA ENTRE LOS TRES PRIMEROS DE AMÉRICA LATINA
El premio fue recibido en Santa Cruz, Bolivia, por Claudia Gómez Daza y Jorge Peláez de EPM, y por los gerentes de CHEC y ESSA, Bruno Seidel y Carlos Alberto Gómez, respectivamente.
El servicio de energía eléctrica de la ESSA, fue catalogado por los clientes residenciales de América Latina como el tercero mejor en calidad, entre 52 empresas distribuidoras de energía eléctrica de 13 países de Suramérica y Centroamérica. El premio fue obtenido en la categoría de las empresas que atienden menos de 500 mil consumidores.
Así lo señala la Encuesta Regional de la Comisión de Integración Energética Regional -CIER- de Satisfacción del Cliente Residencial 2009, realizada entre usuarios de Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Paraguay, República Dominicana, Uruguay, Venezuela y una empresa invitada de México. En esta misma categoría, fue premiada en el segundo puesto la CHEC de Caldas y en la primera categoría -las empresas que atienden mas de 500 mil consumidores- fue concedido el tercer lugar al Grupo EPM.
Es la primera vez que la ESSA alcanza este importante premio (Categoría Bronce) en la encuesta CIER, institución que promueve las relaciones entre las entidades del sector energético en América Latina. El reconocimiento de la CIER fue entregado en Santa Cruz de la Sierra en Bolivia al Gerente General de la ESSA, Carlos Alberto Gómez, y los representantes de EPM y CHEC.
“Estamos satisfechos por este importante reconocimiento otorgado a la ESSA, el cual entendemos como un premio al esfuerzo de nuestros trabajadores y comportamiento de los clientes que nos compromete aun mas con la prestación de un eficiente y confiable servicio de energía eléctrica”, sostuvo el Gerente General de la ESSA, Carlos Alberto Gómez.
SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA DE LA ESSA ENTRE LOS TRES PRIMEROS DE AMÉRICA LATINA
El premio fue recibido en Santa Cruz, Bolivia, por Claudia Gómez Daza y Jorge Peláez de EPM, y por los gerentes de CHEC y ESSA, Bruno Seidel y Carlos Alberto Gómez, respectivamente.
El servicio de energía eléctrica de la ESSA, fue catalogado por los clientes residenciales de América Latina como el tercero mejor en calidad, entre 52 empresas distribuidoras de energía eléctrica de 13 países de Suramérica y Centroamérica. El premio fue obtenido en la categoría de las empresas que atienden menos de 500 mil consumidores.
Así lo señala la Encuesta Regional de la Comisión de Integración Energética Regional -CIER- de Satisfacción del Cliente Residencial 2009, realizada entre usuarios de Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Paraguay, República Dominicana, Uruguay, Venezuela y una empresa invitada de México. En esta misma categoría, fue premiada en el segundo puesto la CHEC de Caldas y en la primera categoría -las empresas que atienden mas de 500 mil consumidores- fue concedido el tercer lugar al Grupo EPM.
Es la primera vez que la ESSA alcanza este importante premio (Categoría Bronce) en la encuesta CIER, institución que promueve las relaciones entre las entidades del sector energético en América Latina. El reconocimiento de la CIER fue entregado en Santa Cruz de la Sierra en Bolivia al Gerente General de la ESSA, Carlos Alberto Gómez, y los representantes de EPM y CHEC.
“Estamos satisfechos por este importante reconocimiento otorgado a la ESSA, el cual entendemos como un premio al esfuerzo de nuestros trabajadores y comportamiento de los clientes que nos compromete aun mas con la prestación de un eficiente y confiable servicio de energía eléctrica”, sostuvo el Gerente General de la ESSA, Carlos Alberto Gómez.
Representantes de las empresas de América Latina ganadoras de los premios CIER, durante el acto de entrega en Santa Cruz, Bolivia.
En la encuesta los clientes evaluaron múltiples atributos asociados al servicio, entre los cuales se destacan la calidad del suministro, información y comunicación con los clientes, facturación, atención al cliente e imagen de la empresa proveedora de energía eléctrica. En total se incluyeron 43 indicadores claves en ocho áreas de calidad y de valor percibidos por el cliente.
La ESSA ocupó el tercer lugar en factura de energía, donde obtuvo una calificación del 88.8% por encima del promedio latinoamericano que alcanzó el 86.4% y después de las empresas de Costa Rica y Ecuador. En el Índice de Satisfacción del Cliente, la ESSA obtuvo también la tercera calificación en su categoría, con el puntaje 82.8%, frente al promedio latinoamericano que fue del 77.4%.
La ESSA también se destacó en Imagen, con una calificación del 82.5% frente al promedio latinoamericano que fue del 79.3% y en calidad en el suministro de energía, con un puntaje del 88.2% por encima del promedio de la CIER que alcanzó el 81.8%.
Por su parte, EPM durante los últimos siete años y de manera consecutiva, había logrado la calificación más alta en el “Área de Calidad en el Suministro de Energía”. Este año volvió a obtenerla con el 95.6% de los clientes satisfechos y muy satisfechos, considerado por ellos como el más importante en la prestación de ese servicio.
Este año la encuesta introdujo dos nuevos índices en la medición: el de Evaluación de la Trayectoria (ITR), en el cual EPM logró la máxima calificación, con el 90.2%, y el de Responsabilidad Social (IRS), en el cual EPM obtuvo una calificación del 76%, frente al promedio latinoamericano del 51.5%.
El Gerente de EPM, Federico Restrepo Posada reveló que los tres reconocimientos de la CIER -a EPM, CHEC y ESSA-, fueron entregados en Bolivia a funcionarios de EPM, CHEC y ESSA “en representación del gran recurso humano del Grupo EPM, que hace posible entregar cada día un servicio de energía confiable, con una altísima calidad, e integral en todos sus procesos. Como embajadores del Grupo EPM y de los trabajadores colombianos ante el sector energético latinoamericano, recibimos estas distinciones que nos retan a superar las altas calificaciones recibidas por parte de nuestros clientes”.
Fuente: coordinación prensa y comunicaciones - Bucaramanga, octubre 10 de 2009 -Volver a Inicio >
En la encuesta los clientes evaluaron múltiples atributos asociados al servicio, entre los cuales se destacan la calidad del suministro, información y comunicación con los clientes, facturación, atención al cliente e imagen de la empresa proveedora de energía eléctrica. En total se incluyeron 43 indicadores claves en ocho áreas de calidad y de valor percibidos por el cliente.
La ESSA ocupó el tercer lugar en factura de energía, donde obtuvo una calificación del 88.8% por encima del promedio latinoamericano que alcanzó el 86.4% y después de las empresas de Costa Rica y Ecuador. En el Índice de Satisfacción del Cliente, la ESSA obtuvo también la tercera calificación en su categoría, con el puntaje 82.8%, frente al promedio latinoamericano que fue del 77.4%.
La ESSA también se destacó en Imagen, con una calificación del 82.5% frente al promedio latinoamericano que fue del 79.3% y en calidad en el suministro de energía, con un puntaje del 88.2% por encima del promedio de la CIER que alcanzó el 81.8%.
Por su parte, EPM durante los últimos siete años y de manera consecutiva, había logrado la calificación más alta en el “Área de Calidad en el Suministro de Energía”. Este año volvió a obtenerla con el 95.6% de los clientes satisfechos y muy satisfechos, considerado por ellos como el más importante en la prestación de ese servicio.
Este año la encuesta introdujo dos nuevos índices en la medición: el de Evaluación de la Trayectoria (ITR), en el cual EPM logró la máxima calificación, con el 90.2%, y el de Responsabilidad Social (IRS), en el cual EPM obtuvo una calificación del 76%, frente al promedio latinoamericano del 51.5%.
El Gerente de EPM, Federico Restrepo Posada reveló que los tres reconocimientos de la CIER -a EPM, CHEC y ESSA-, fueron entregados en Bolivia a funcionarios de EPM, CHEC y ESSA “en representación del gran recurso humano del Grupo EPM, que hace posible entregar cada día un servicio de energía confiable, con una altísima calidad, e integral en todos sus procesos. Como embajadores del Grupo EPM y de los trabajadores colombianos ante el sector energético latinoamericano, recibimos estas distinciones que nos retan a superar las altas calificaciones recibidas por parte de nuestros clientes”.
Fuente: coordinación prensa y comunicaciones - Bucaramanga, octubre 10 de 2009 -Volver a Inicio >
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