Cómo reducir quejas y cambiar la atención al cliente, como garantía de marca: Intelcia

La experiencia del cliente es el factor clave de diferenciación en las empresas

En Intelcia, este modelo ha reducido en un 25% las quejas en canales digitales 

María Barrios

Bogotá, febrero de 2025. – Las quejas contra empresas de servicios, ya sean públicas o privadas y estatales, donde se compromete al consumidor, representa un índice creciente, por diversos motivos. Es así como, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para la lealtad y el éxito empresarial, corroboran recientes investigaciones. Según Forrester Research, el 73% de los consumidores considera que la calidad del servi... Seguir leyendo